质量管理
少一点官僚主义
2023-12-19  浏览:1
 迅速进行所有这些活动需要企业组织本身能作出相应改变,其中关键的问题在于充分授权给有能力的和经过培训的员工。但在进行授权的时候必须谨慎。在无法确信员工具备自行解决问题能力的前提下,授权给这些员工可能会带来一场灾难。例如,如果授权给一个销售代表去谈判价格,该销售代表必须要知道利润率是多少,一笔有利可图的生意需具备哪些条件,以及这样一笔买卖对企业的影响。假如这些条件都不具备,授权就变成了一种放纵。并且,每一个授权的行为或过程都应该同时有清楚的培训和沟通的计划,这可以被看作授权定义的一部分。
领导者也可能成为合理授权的一个问题。负责人必须保持清醒的头脑进行监督检查。如果领导者一时犯糊涂,有些员工就会乘机乱花钱(可能是缺少适当培训),各种错误和延误等混乱现象也会不可避免地出现。授权必须清楚和准确无误。举例来说,如果将定价授权于销售经理或销售代表,拥有此项权力的执行人员必须是公开承担此项责任的人,最好的做法是给予书面授权。他必须保持此项权力并被要求检查工作过程,以确保人们正确地受训以担当新赋予的责任。这听起来像最基本的原则。然而,我们每个人都知道这两种基本原则在授权给员工时经常被忽略,所以有必要再次重复一下:
·授权前应该对被授权人进行培训
·对被授权人的责任和工作应被检查和监督
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