许多专家的研究表明，关系营销正在日益淘汰以交易为基础的营销。驱动力主要来自以下几方面：

·更多更好的技术

·顾客复杂性不断增长

·顾客有更多选择

·竞争

在某种程度上，一个企业的所有部门都以交易营销为一端，以关系营销为另一端。如果一家公司仅仅销售商品，那么它可能较为靠近交易营销那一端，因而必须单纯靠价格和耐用性，当开始以服务包装商品时，企业就转移到关系营销上，关系营销将产品和公司与他人相区别，从而令公司获得竞争优势。

顾客对质量的观点也会转变，对以交易为基础的公司来说，质量是产品的相对优势，而对以关系为基础的公司来讲，质量还包括服务的优越性。