一直以来，IBM都认为关键生意过程需要顶尖的工作表现，所以必须不断改进。虽然过程中的内容在增加，但是起初的工作是综合性的：

·市场信息收集

·市场选择

·需求

·硬件开发·软件开发

·整体计划

·生产

·整体解决方案

·市场营销·顾客满意

·顾客关系（营销和服务）

·顾客反馈

图2-3中简要列出了选择这些过程的框架，它实际上直接产生于鲍瑞治模型。