顾客满意和周期时间缩短实质上代表着可能的最佳经营方法。

我们变得更倾向于发现顾客还需要什么，并以精心设计新商品作为这种发现的结果。所有关于质量和营销的著作都反复阐述顾客满意的重要性。然而更多的时候，甚至在运行良好的企业里，其它一些观点（例如注重成本、利润最大化等等）还占据了过分的统治地位。这样的企业文化必须根据顾客满意的目标重新调整。为做到这一点，可以通过测量顾客满意而不是追求内部生产效率，或通过在公司中建立顾客资料或关于顾客需要的数据库来实现。

 

缩短周期可被用于引导员工用新方法改变思考过程，福特公司的经理们喜欢引用订单处理的例子，当福特公司每个工厂的员工从上百人减到几乎没有几个时，经理们提出疑问，在员工更少的情况下，我们怎样把订单处理得更快一些呢？最后，员工们努力地从处理订单的基本流程出发来思考新方法，通过设置“更快”的目标实现这一期望，如采用了EDI系统或者其它一些类似的东西，现在他们能够在零部件装运时就收到货款而不是在30天以后。