管理层需要让员工了解流程重组原理、变化着的市场现实和他们所处的地位。在向质量驱动的公司文化的转变初期，会发生技能的转变。
正如衡量、组织改变和薪酬系统永远存在于企业中一样，对质量的教育也永存其中，每一位美国的鲍瑞治奖得主和日本的戴明奖得主都会告诉你，把预算的4%用于对人们进行质量教育一点儿都不奇怪，为什么？因为结果能导致减少10%到40%的浪费或成本，并在教育实施的三、四年内扩大市场份额。
鲍瑞治奖得主联邦快递的人力资源副总经理迈克马南认为第一项任务必须是：“所有管理者都应被要求参加公司提供的统一的、有关团队精神、顾客/供应商联盟及系统的质量课程”。摩托罗拉大学的质量主管布兰达斯认为：“一开始，培训的作用是改变人们的态度，然后在基础的培训包含了质量工具，与他们的工作有关系。”
在这里我们有必要提一下：在向以质量为基础的管理的转变过程中，最重要的三个流程要在前六个月内得到改变，质量教育也应在前六个月内得到改变。
