在购买有形产品时，顾客可以凭借产品的款式、颜色、商标、包装、品牌和价格等多种标准来判断产品的质量，而在购买服务时，顾客的评判标准则只能局限于价格和各种服务设施等方面。研究表明，在诸如管道维修、楼房管理和草坪修剪等服务行业，顾客在采用服务之前只能获得价格方面的信息，他们也只有通过价格的高低来判断产品的质量；而对于理发、法律咨询和健身等服务，顾客则要根据有形的服务设施包括办公室、人员及其设备等来判断产品质量。