为了达到目标，组织应确保影响其产品质量的技术管理和人的因素处于受控状态，无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制都应针对减少和消除不合格，尤其是预防不合格。为了达到组织质量方针中确立的目标，组织应建立并实施质量体系。

质量体系中每个要素（或要求）的重要性因活动类型和产品的不同而有所不同。

为了获得最佳效果并满足顾客的期望，质量体系必须与活动的类型及所提供的产品相适应。

满足顾客/组织的需要和期望质量体系有两个相互关联的方面：

顾客的需要和期望

对顾客而言，需要对组织具备交付期望的质量并能持续保持该质量的能力建立信任。

组织的需要和利益

对组织而言，需要在经营上以适宜的成本达到并保持所期望的质量，为达此目的，关系到有计划地、有效地利用组织可获得的技术、人力和物质资源。

上述质量体系的每个方面，都要求以信息和数据形式，提供适于体系的质量和该组织的产品质量方面的客观证据。