利益、成本和风险诸因素对组织和顾客都具有重大意义。这些因素对大多数产品来说是固有的，他们可能造成一定的影响及后果。

a、利益的考虑

对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性、提高满意程度、增加信任。

对组织而言，必须考虑提高利润和市场占有率。

b、成本的考虑

对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用。

对组织而言，必须考虑由于营销和设计中的缺陷，包括不满意的产品、返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用。

c、风险的考虑

对顾客而言，必须考虑人身健康和安全、对产品不满意、可用性、市场索赔和丧失信任等风险。

对组织而言，必须考虑有缺陷的产品可能导致的形象或信誉损失、丧失市场、意见、索赔、产品责任、人力和财力资源的浪费等风险。