所谓新产品采用，是指消费者个人由接受创新产品到成为重复购买者的各个心理阶段。采用过程可看做是创新决策过程。创新决策过程包括五个阶段，即认识阶段、说服阶段、决策阶段、实施阶段和证实阶段。这五个阶段又受到一系列变量的影响，它们不同程度地延缓了创新决策过程。下面具体分析一下这五个阶段的特点。

认识阶段。在认识阶段，消费者要受个人因素（如个人的性格特征、社会地位、经济收入、性别、年龄、文化水平等）、社会因素（如文化、经济、社会、政治、科技等）和沟通行为因素的影响。他们逐步认识到创新产品，并学会使用这种产品，掌握其新的功能。