获得最佳业绩需要一个被很好施行的持续改进和学习的方法。术语“持续改进”的涵义包括增长的和“突破性”的改进。术语

“学习”指的是对变化的适应和指向新的目标和途径。改进学习需要以组织运作的方式被“嵌入”。术语“被嵌入”意思是改进和学习（1）是日常工作的一个常规部分；
（2）在个人、工作单元和组织的层次上被实行；
（3）寻求消除产生问题的根源；
（4）被革新的、做得更好的机会以及被必须纠正的问题所驱动。改进和学习的来源包括：员工的建议、研究和开发、顾客输入、最佳实践的分享和设立基准。

 

改进和学习包括：
（1）通过新的和改进了的产品和服务增加顾客价值；
（2）开发新的商业机会；
（3）减少差错、缺陷、浪费和相关成本；
（4）改进响应度和周期时间工作；
（5）利用一切资源提高生产率和效率；
（6）通过承担它的公共义务和做一个好市民来增加组织的业绩。这样，改进和学习就不仅指向更好的产品和服务而且还指向变得更敏感、更具适应性和更有效率——这些都给予组织额外的市场空间和行动优势。