1、领导能力2、战略计划

3、顾客和市场焦点

4、信息和分析

5、人力资源6、过程管理7、营业成果

这个连结和结合了目录的框架在以下图表中给出。

这个框架有3个基本元素，从上到下。

战略和行动计划

战略和行动计划（图表的顶层）产生出了被顾客和市场关注的业绩要求的状态，而这是从长期的和短期的战略计划中得出来的，因此必须满足和超过组织取得成功的战略。战略和行动计划指导着全部的资源决策，并驱动对所有工作单元的衡量标准和联合保证顾客满意和市场成功。