描述你的组织如何管理支持过程。在你的应答中，包括对下列问题的回答：
（1）你的关键支持过程是怎样的？
（2）你如何确定关键支持过程的要求，并且合理地包含进内部和/或外部顾客的输入？此过程的关键经营要求是什么（比如生产率和周期时间）？
（3）你如何设计这些过程来满足所有的关键要求？
（4）你的关键支持过程在每天的运作中如何确保满足关键绩效要求？你如何确定及运用支持过程的内部衡量标准和/或顾客反馈？
（5）你如何改进支持过程以实现更好的绩效并使过程与业务需要和方向合理地保持一致？改进如何与其它的组织单位和过程合理地保持一致？
注解：
①支持过程是指那些支持组织的产品/服务设计和交付过程的过程。在许多组织中，这也许包括信息和知识管理、财政和会计、设备管理研究和开发（reserchand development R&D）、行政管理、销售和市场营销。应包括在6.2项中的关键支持过程应是组织中独一无二的，并解释其如何运作。其核心应该放在6：1项和6.3项来阐述最重要的过程。
②关键支持过程的运作结果和关键支持过程的改进结果应在
7.5项中进行报告。
