创新是指一个主意、一个过程、一种技术或新产品或产品的新用法的采纳。成功的组织创新是一个多步骤的过程，包括发展和知识的分享，需要决策的执行、评价和学习。虽然创新经常与技术创新相联系，但可用于所有从突破性改善和变化中得益的关键组织过程。

 

 

指标和指示器指的是对过程、产品和服务的投入、产出和绩效方面的量化的数字信息。指标和指示器可能是简单的或复合的。

 

指标和指示器之间没有任何区别，然而这些术语的一些使用者偏爱指示器一词：

（1）衡量与绩效有关，但不是这种绩效的一个直接的衡量指标（例如，抱怨者的数量是满意度的一种显示，而不是对满意度的一个直接指标）。

（2）衡量是一些比较重要的绩效的预测者（例如增加的顾客满意度就可能是市场份额分配的预测者）。