新产品成功与否的标志是新产品投入市场后是否被消费者迅速采用。与成熟产品购买决策过程（确认需求一信息收集一方案评价一购买一购买后评价）不同，新产品的采用过程有其特殊性。

 

采用过程

新产品的采用过程是指消费者从第一次听到一种创新到最后采用的心理过程。该采用过程要经历五个阶段：知晓一兴趣一评价一试用一采用。具体分析如下：

1.知晓。消费者听说了新产品，但对新产品的功能提供的利益、新产品实体、新产品的价格等缺乏详细的了解。了解新产品的途径可能是企业的广告宣传，也可能是其他渠道。

 

2.兴趣。潜在消费者开始收集新产品的更多信息，消费者对新产品的兴趣既可是主动的，也可是被动的。按常理，消费者对新产品的兴趣越大，新产品的市场前景越看好。消费者对新产品兴趣的大小，在一定程度上取决于产品创新程度的大小。兴趣大，不一定意味着采用的可能性大。如对于某种构思奇特、结构复杂而又不易沟通的新产品，消费者对它的兴趣一旦产生就一定十分巨大，但并非就意味着这些消费者都有可能采用。相反，对一些改进性新产品，如一种新型的药物牙膏等，消费者只需较小的兴趣也可能产生采用。一种新产品有较多的消费者对其表现出兴趣，说明该新产品的概念是有市场潜力的，如果投放市场后，销售不理想，则应主要从营销方面找原因。

 

3.评价。消费者根据新产品的信息对新产品进行评价，考虑是否试用。该阶段是消费者决定采用与否的关键。

 

4.试用。消费者小规模地试用新产品，为最后的正式采用进一步了解新产品，新产品采用过程的这一阶段是许多新产品要经历试销的理论依据。

 

5.采用。消费者决定全面和经常使用新产品。

 

有人将消费品的新产品采用过程简化为了解——试用——采用三个阶段。