产品品质从狭义上理解是指产品的适应性，即产品为达到使用目的应具备的性质；从广义上理解，品质是指产品的使用价值极其属性能满足社会需要的程度。企业、经销商和最终用户各自对产品品质的评价标准是存在差异的，原因在于评价者在判断产品品质优劣时，不仅渗入了自身的利益因素，而且还渗入了个性、心理、环境等方面的因素。从这一角度我们可能会得出产品品质是一个主观的概念。

但是消费者作为一个整体，特别是存在同质性的消费者群体，对产品品质的判断会呈现某种共同的图景，潜藏着一共同图景下的则是消费者所采取的共同或类似的品质评价标准。从这一意义上，品质评价标准具有客观性。根据品质评价标准客观性的原则，我们来分析消费者对产品的品质认知。