总则

第一条为持续有效地进行质量改进工作，营造良好的质量改进文化和工作环境，特制定本制度。质量改进环境的建立

 

第二条管理人员的作用。

1.各级管理人员应以身作则，不懈地努力和均衡、合理地配置资源来层层实现其领导作用和尽到义务，从而创造必要的质量改进的环境。

2.作为质量改进的领导者、各级管理人员，在质量改进方面所负的主要责任（1）要负责传达并保证全体员工真正理解质量改进的目的和目标。

（2）要不断改进自身的工作过程。

（3）要培育一个公开交流、互相合作、相互尊重的环境。

（4）还要使得企业中的每一个员工都有可能改进他们的工作过程并授予他们必要的权力。

 

第三条确立质量改进相应的价值观念、态度和行为。

质量改进环境往往需要有以满足顾客要求和设置更强的竞争目标为中心，新颖的、共同的价值观念、态度和行为，包括以下9项内容。

1.将注意力集中于满足内部和外部顾客的需要。

2.产品质量生产、形成、实现的全过程，即整个质量环节中需要进行持续的质量改进，而不仅仅是在生产现场需要质量改进。

3.展示管理者应尽的义务、领导作用和参与情况。

4.不论是在协同工作中还是个人活动中，始终强调质量改进是每个员工工作的一部分。

5.通过改进过程找到问题的所在。

6.持续不断地改进所有的过程。

7.利用数据和信息进行充分的交流与沟通。

8.促进协同工作和尊重个人。

9.依据对数据的分析进行决策。

 

第四条制定企业质量改进的具体目标。

1.具体目标要与企业总的经营目标紧密结合，并突出提高顾客满意程度和过程的效果和效率。

2.这些目标应明确、易懂、积极、可行、恰如其分，并且能够用于测量质量改进的进展情况。

3.达到这些目标所需的策略、措施，应该被为实现这些目标而必须一起工作的全体人员所理解和赞同。

4.质量改进目标还应定期评审并反映出不断变化的顾客期望。

 

第五条营造相互信任的工作氛围。

1.在相互信任的基础上进行公开交流、沟通与合作。

2.消除组织和人员间影响过程效果、效率和持续改进的障碍，包括与供应商及顾客的公开交流、沟通与合作。

 

第六条建立质量改进的奖励认可制度。

1.应按质量改进所必需的价值观念、工作态度和行为以及质量改进的目标，建立质量改进的奖励认可制度。

2.对个人以及集体的质量改进绩效进行奖励和认可，发挥有效的激励作用，进一步激发全体人员质量改进的积极性、主动性和创造性，以保证持续的质量改进。

 

第七条对企业全体人员进行继续教育和培训。

1.上至企业最高管理者，下至现场员工，都应在质量管理原理和实践，包括质量改进所用方法、工具、技术等的应用方面得到教育与培训，树立起质量意识与不断改进的思想。

2.教育与培训要讲求实效，要与应用相结合，因此要对教育与培训的效果进行定期评估。

3.与上级、同事和下属进行关于改进目的、改进过程中所采用的方法和遇到的障碍、成功的经验和失败的教训等方面的讨论，既可以对其他人的改进有所帮助，也可以使自己得到启发并有利于获得他人的理解和支持。

第八条推进个人改进。

各级管理人员通过开展个人改进活动，为下属做出表率和示范，激励下属开展个人改进，使整个组织或部门的工作质量得到提高。

 

附则

第九条本制度由品质部负责制定、修订和补充。

第十条本制度报总经理审核批准后，自颁布之日起执行，修改时亦同。