全面质量管理是指企业以质量为中心，以全员参与为基础，在满足客户需求的前提下，对各部门进行全面有效的质量管理，让顾客满意，让企业的利益相关者受益，从而实现企业的持久成功。全面质量管理的基本方法可以概况为一个过程和四个阶段。

一个过程，即企业管理是一个过程。
 

企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。全面质量管理可以具体划分为四个阶段：
（1）计划阶段。分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。
（2）执行阶段。执行计划，落实措施。
（3）检查阶段。检查计划的实施情况。
（4）处理阶段。总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。
 

在应用全面质量管理来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的统计分析。最常用的七种统计分析方法是：排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这些方法以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。