知识管理如果搭配好的科技工具，比如搜索引擎、商业智能等，将有助于提升企业对顾客需求、市场情报的正确掌握。

全球最受尊敬的知识型组织评比中，其中一个重要的指标就是：

“运用顾客或客户的知识来提升顾客价值”，显然，知识管理不再只是管理企业内部员工的知识。搜集外部合作伙伴、厂商与客户的声音，变成对企业市场营销与决策有用的情报，并借由科技工具的辅助，转化为更精准的市场决策建议，提供更好的客户服务，这是知识管理实施过程中，与市场营销结合很重要的一环。