文档，是知识的一部分，是沉淀隐性知识的一种手段，先留下以待挖掘；文档也是一种模板，可以重复使用；是显性知识的显现方式。有人认为知识库中的文档无用，因为大部分文档都没有人查阅，这是与知识上传、审核有关，而并不是知识库本身的缺失。
 

形式是内容的一部分，知识以各种方式存在，不同的方式有不同的收集成本，也有不同的效用。碎片化知识使用方便但整理成本高，文档是对各种知识的结构化、系统化整理，从收集、整理、应用等多个维度都有其独到的优势。