根据KPMG的调查报告显示，在未来两年内，业界期待知识管理的焦点将会从内部知识分享转移到外部知识分享，未来机会在哪里？其实就在内部员工、顾客，以及外部伙伴身上。要让顾客与外部伙伴一起成长，否则他们若跟不上，机会（商机）就会流失。因此必须导入与推动涵盖顾客与外部伙伴的知识管理项目，才能同步提升整体竞争力。