组织形态已经从生产导向发展到顾客导向。顾客导向的组织，是以顾客需求为优先考虑。

在顾客导向的时代，组织可以利用对外服务的顾客社群和顾客知识库，实时得到顾客的需求信息，作为内部的知识管理策略。并且弹性运用手上的资源与通路，调整工作流程或委外合作来满足顾客需求。