组织确实需要有与外部顾客或合作伙伴的互动社区，因为借由外部顾客或合作伙伴的互动社区建置，可以缩短彼此互动的时间，并得知顾客及伙伴的需要，同时，顾客及伙伴间的彼此分享、经验交流，也会减轻组织的客服压力。
所以，组织应该要开放一个让所有关系人发表意见的地方，以便吸收到更多声音与意见。
此外，组织对外需有对外社区，对内也需有对内社区，其中安全的管制，内外防火墙的规划一定要完整，最好不要采用同一个体系与外界沟通，否则可能会出现信息安全问题。
社区可以是在自身网站建设互动平台，自行开发或使用智士
（ThinkSNS）这样的现成系统，或者采用新浪企业微博这样的平台进行。
