广东河源iso9001认证科普：

如何才能实现精益客服热线呢？由于各行业、各企业都有各自的发展和运行规律，因此不做具体讲述，而是将精益客服热线必须具备的几项要点指出，在具体实施时可做参考。

首先，精益客服系统要对人员配备、培训过程和激励方式采用与其他岗位有区别的方式。需要安排一些拥有实践工作经验的员工进入客服部门，对于新进客服人员要进行强度化培训，因为客服人员与其他岗位员工性质不同，几乎不存在适应期，属于即插即用。并且不能以处理数量作为对客服人员的考核标准，而应鼓励客服人员仔细倾听消费者描述问题，尽管这样会花费更多时间，但对于客户是有好处的。考核的方式要以用户是否满意顾客服务为标准，如今很多企业都有在一次顾客服务结束后让消费者打分的设置，但通常设在与客服交流结束后，如果不注意就直接挂断了。让消费者满意必须是真诚的，可以提前提醒消费者在沟通结束后打分，也可以通过发送短信的形式再次询问消费者意见。

总之，“只要思想不滑坡，办法总比困难多”。

其次，精益客服系统不能是单独序列，而应与企业其他部门或行业内其他相关企业建立联系。这样做的目的是帮助消费者快速追溯到所反映问题的根源，并且找到最具价值的解决方案。

最后，精益客服系统会在解决消费者问题的同时，为消费者提供产品或服务的新信息，比如告诉消费者从未听说的或者已经忘记的某种软件功能，或者引导消费者找到软件里边缺少的一项功能，并说明该功能的其他功能。只要超出消费者拨打客服热线的期望，就能将一次引发沮丧的问题转变成为一次良好的服务体验，从而彻底扭转消费者对企业和产品（服务）的认知。

总之，精益流程能引导我们朝着实现精益服务的状态稳步前进，即收集每一个“消费问题”的智能反馈，打造极少出问题的流程，一个对消费者、企业员工和企业三方而言最好的流程。

 

 

 

广东河源iso9001认证简介：

广东河源企业通常所说的iso认证，基本上是指iso9001质量管理体系认证，这个iso9001是针对所有行业都能应用的一个与产品有服务有关的质量认证。企业只要注册满三个月以上，有实际经营地址就可以申请的一个认证。所以iso9001认证也是企业经营最基础的、必需要做的一个iso认证。

 

广东河源景鸿iso认证公司开业至今13年以来，服务过32大行业、超过3000家客户，因为专注于iso认证，所以值得广东河源企业的信赖。

 

广东河源景鸿iso认证公司是经过国家认可的权威机构,也是全国唯一一家拥有规范管理的线上认证辅导经验与团队的认证公司，是国内最著名的认证公司。

 

iso9001质量管理体系认证，是与质量管理相关企业息息相关的认证。在广东河源广州范围区内10个iso9001质量管理体系认证有5个是景鸿认证辅导并通过认证的！因为专业，所以信赖。欢迎你的来电！