要搞清楚这个问题，还要回到质量意识本身，根据维基百科的定义，质量意识是一个企业从领导决策层到每位员工对质量和质量工作的认识及理解程度，它对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。从定义来理解，质量意识是全员对质量的认识和理解，既然是认识和理解，通过培训、教育等方式是可以提升的，但关键是怎么判断质量意识是否提升了呢？只能通过员工的质量行为来反映。所以，这就变成了两个问题，第一个是提升质量意识，可以通过教育、培训等方式实现，难度不大；第二个是改变质量行为，这就有一定难度了。很多企业之所以认为没能成功提升员工的质量意识，其实更多的是说员工的质量行为没有发生改变。认清楚这个问题，就可以把这个难题分为提升质量意识、改变质量行为两步来解决，提升质量意识是手段和方法，改变质量行为是目标，但提升质量意识又是改变质量行为的前提条件。
在质量管理发展的各个阶段,很多企业的质量管理人员都试图通过各种手段提升员工的质量意识, 但真正在深层次上取得成功的却很少。大部分企业花费大量的人力、物力、财力、时间用于提升员工质量意识，结果却发现员工的质量意识始终处在波动状态,收效甚微，为什么会这样呢，提升质量意识真的这么难吗？
