iso认证企业利益关联方的动态的关系
iso认证企业与其利益关联方之间的关系多年来不断在变化着。起初，管理者只关心产品—一市场的框架，他们尽可能高效而切实地提供产品和劳务给市场，利益关联方的数量较少。托马斯·小沃特森，20世纪50年代IBM的主席，把管理层的作用描述成为一只平衡雇员、消费者和股东三部分利益的三脚凳。
管理者面临着对iso认证企业全体利益关联方的利益作出权衡取舍的挑战。如果利益关联方的利益被忽视，他们可能会损害或使企业的经营终止。与企业利益关联方有关的关键问题在于他们可以，而且有时他们也这样做，与iso认证企业的管理者分享决策的权力。他们要求发言权的理由是企业的运作会影响他们的利益。企业与其利益关联方的利益关系能够有力地帮助商务经营，反过来也会阻碍一个企业的经营，当利益关联方在决策和制定方针方面要求拥有发言权时，如果管理者的首要的经营使命一—制造产品、提供劳务一会实现的话，他们有必要用高超的技艺与之周旋。
从积极方面来看，iso认证企业的利益关联方在企业面临困难时，也会提供支持和帮助，实际上存在许多忽视利益关联方意愿的例子，或认为利益关联方是错误的或傲慢地认为心怀不满的消费者、雇员或者老主顾无足轻重。这些态度非常愚蠢，而且常常会使iso认证企业付出昂贵代价。例如，建筑商们知道在社区的强烈反对之下是不可能建造一个工厂的。再比如，建立一个发电厂或焚化炉，惟一的办法是与社区合作，关心其利益以及注重建立和维持互相信任的关系。
