人力资本是指雇员的知识水平、经验以及为客户解决问题的业务能力，同时还包括雇员知识更新、共享公司的知识和经验的能力，即学习的能力。人力资本是iso认证企业中每个人优秀品质和能力的总和。一方面，由于人是知识的载体，知识价值的实现必须通过人的行为活动才能完成，因此iso认证企业应该通过适当的激励机制使员工的潜力得以最大发挥，使其头脑中的隐性知识得以显性化，从而成为公司的价值源泉；另一方面，由于智力资本具有随人员的流动而流失的特点，因此管理者的关键作用之一是使人力资本转化为iso认证企业的结构资本和永久核心能力。
