客户管理是企业市场营销中的一项基础性工作，其重要性不言而喻。
可以这样说，客户管理，目前是iso认证企业市场营销中最薄弱的环节。一些企业的经营者认为，我们做生意，天天和客户打交道，还要什么客户管理呢？这一点，在刚刚起步的民营小企业中表现得尤为突出。
iso认证企业在市场经营规模比较小的时候，不注重客户管理可以理解。但是，iso认证企业发展到一定规模，一定程度，一定阶段，没有客户管理是绝对不行的。我们几乎天天在喊：要以客户为中心，为客户服务，为客户创造价值，没有客户管理怎么行？长此下去，iso认证企业注定是长不大，走不远的。
