iso9004为组织的业绩改进，对最高管理者提出的要求，可归纳为十大任务：
（1）战略策划。
包括确定质量方针和质量目标，组织水平对比和质量策划等。
（2）实现承诺。
应作出承诺并通过活动及对活动业绩的测量评价证实承诺。
（3）营造环境。
见【八项原则b】
（4）识别过程。
以顾客为导向，确定并推动那些能导致提高组织业绩的过程，特别是产品实现过程。
（5）规定职责。
确定过程的负责人，赋予他们充分的职责和权限，并进行沟通。
（6）提供支持。
针对机会和约束条件，有效和高效并及时地提供资源，包括有形资源和无形资源。
（7）测量评定。
规定组织业绩的测量方法，通过测量和评定以获得信息，推动业绩改进。
（8）参与改进。
通过领导作用和采取各种措施亲自参与改进。
（9）掌握信息。
建立高效的内外信息网络，了解相关方动态与需求，识别改进的机会。
