认证审核是确保组织管理体系有效性和持续改进的重要手段。为了使认证审核更加高效和有针对性，需要进行充分的准备和策划。本文将详细介绍iso认证审核的准备、接触、检查表准备以及结果沟通等方面的关键步骤和注意事项。
一、iso认证审核的准备
1. 行业现状与发展趋势：
搜集相关行业的现状和发展趋势资料，了解行业动态和最新要求。
这有助于审核员在审核过程中能够更好地理解企业的运营环境和面临的挑战。
2. 企业背景调查：
调查了解企业的产品特点、管理风格、经营状况、企业文化及近期的重大变化。
获取历次认证审核的主要信息，为本次审核提供参考。
3. 高层领导的初步了解：
初步了解高层领导的管理理念、风格和期望，这有助于更好地与其沟通。
争取与管理者代表及体系主管部门沟通，听取他们的建议与需求。
4. 高层领导的认证审核安排：
高层领导的认证审核应由组长或资深审核员负责。
对于大型企业，可以考虑安排一个小组进行高层领导的审核，以增强审核效果。
安排时间时，最好避开第一天，例如在一个三天的审核中，可以安排在第二天上午，以便综合一天的信息后进行更有针对性的交流。
尊重高层领导的时间安排，提前明确其参与的要求和目的。
5. 非正式交流：
与管理者代表和体系主管部门负责人进行非正式交流，倾听他们对体系有效性改进的观点。
在不违背审核原则的前提下，尽可能支持他们的工作。
6. 高层领导审核检查表：
提前编制高层领导审核的检查表，确保审核内容全面且有针对性。
二、iso认证审核的接触
1. 识别接触点：
从第一次见面到末次会议，识别与高层领导的各个接触点，并把握好关键时机及其内容。
第一次接触时，通过谈吐、个人形象、经营管理甚至价值观等方面给高层留下深刻印象。
2. 首次会议：
强调审核的重点和目标，使其与高层领导关注的问题协调一致，吸引其关注。
再次确认高层领导的审核时间安排，并在审核过程中准时开始。
3. 高层领导无法参与的情况：
如果高层领导确实无法参与审核，可以留下书面建议，并约定其他时间进行沟通。
三、检查表准备
1. 编写高质量的检查表：
围绕审核的主要条款，确保检查表的内容有针对性。
关注战略高度，确保企业可持续发展。
确定审核的切入点：对组织经营目标的贡献，高层领导最关心的问题。
核心主题：管理体系对组织主要经营业绩的支持，如何确保组织可持续发展。
主要内容：战略及战略实施、业绩与体系目标、组织结构，以及资源的识别、使用、管理、管理变革等。
四、重视iso认证审核结果沟通
1. 高层领导的感受：
高层领导对审核组成员发言的实际感受，是评价审核组每位成员能力、水平、服务意识、形象最直接的方式。
认证审核组必须认真准备，确保发言内容与基调协调一致。
2. 发言提纲的审阅：
发言提纲应交给审核组长审阅把关，确保内容切中要点、有的放矢。
避免仓促、随意发言，抓住鸡毛蒜皮的小事不放。
景鸿咨询认为充分的认证审核策划与实施不仅能够提高审核的有效性，还能增强高层领导对管理体系的信任和支持。通过详细的准备、有效的接触、高质量的检查表以及严谨的结果沟通，可以确保iso认证审核达到预期的目标，并为企业带来持续改进的机会。
