服务业iso认证与服务认证在多个方面存在显著差异，理解这些差异有助于更好地利用这两种认证方式的优势。
1.认证目的的差异
服务业iso认证的主要目的是向公众（包括消费者、用户和政府管理部门）展示组织具备提供一定服务质量的保证能力。其表现形式为体系认证机构出具的认证证书，而认证机构的权威性和信誉是取信于社会的关键。
服务认证则侧重于审核和监督服务业组织是否兑现其对消费者作出的服务质量承诺。它是一种展现符合消费者期望的方法，通过公正独立的第三方认证来确保业者的服务承诺得以实现。
2.依据标准的不同
服务业iso认证依据的是正式发布的质量管理体系标准，如ISO9001。这种认证不涉及对产品实物（包括服务）的检测，而是证明企业有能力按照法律法规、合同和内部规定等技术要求进行生产和提供服务。
服务认证则主要依据服务承诺，这些承诺体现在结合行业特点的认证标准书的服务特性中，包括客户欢迎度、环境整洁度、人员培训以及具体的服务标准（如响应时间、服务水准、卫生安全等）。这些特性需符合客户期望，并可客观测量。
3.认证对象的不同
服务业iso认证主要关注服务提供的“过程”，包括质量手册及程序的执行情况和客户与服务提供者之间的合同关系，而非服务的具体质量。
服务认证则侧重于认证服务的“结果”，即一线服务人员展现的行为和服务特性，确保服务标准承诺书中界定的服务质量得到忠实执行。
4.认证方式的不同
iso认证要求组织依据ISO9001标准建立质量手册和程序文件，并通过第三方审核机构的文件与现场审核确认其质量管理体系的有效性。
服务认证则通过诊断顾客需求来制定服务标准，并由多领域组成的委员会完成认证审核。业者需进行内部沟通和培训，之后由专业审查委员以“神秘来客”身份进行审查。通过认证后，业者需公告其服务承诺，并持续接受监督。
提炼重点
1.认证目的：iso认证展示组织能力，服务认证确保服务承诺兑现。
2.依据标准：前者依据ISO9001等质量管理体系标准，后者依据服务承诺。
3.认证对象：前者关注过程，后者关注结果和服务特性。
4.认证方式：前者侧重文件与现场审核，后者强调顾客需求诊断和服务标准制定。
