fsc认证科普:
大多数认证体系包含处理投诉的要求,例如,FSC标准包含有解决不满和投诉的机制要求。联合体认证中的投诉通常有两种类型
(1)来自利益方关于联合体会员以及他们的森林经营方式的投诉;
(2)来自会员或利益方关于联合体经理以及联合体运作方式的投诉联合体经理需要有一套程序说明每种类型的投诉如何处理。这套程序应该包括谁来处理投诉,处理期限和投诉的后续工作。为了处理联合体经理和会员不能解决的投诉,通常要成立投诉委员会,与解决会员资格方面的上诉委员会类似。
首先,联合体经理要对投诉情况进行调查,并将调查结果汇报给会员和投诉者。如果投诉者不满意,他们应该将该投诉信息提供给投诉委员会。
应该有一套机制来处理这类投诉,以便能够对联合体经理进行独立的调查。处理这类投诉应该有独立的第三方或投诉委员会的参与。
对收到的任何投诉及所采取的解决方案,都需要清楚地登记和备案。
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森林管理委员会(FSC)是一个由利益相关者所有的体系,其目的是为了促进负责任的全球森林经营。 它为对负责任的森林经营感兴趣的山东青岛企业提供标准制定、商标保证、认可服务和市场准入。截止2006年1月,FSC认可了15家认证机构,通过认证的山东青岛企业有权使用fsc标志。
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