江西吉安服务认证办理

 

服务认证知识科普：

学会处理顾客的抱怨

1重视顾客的抱怨

当顾客投诉或抱怨时，不要忽略任何一个问题，这有可能有一些深层次的原因。对于顾客抱怨的重视，不仅可以增进企业与顾客之间的沟通，而且可以诊断企业内部经营与管理所存在的问题，可利用顾客的投诉与抱怨来发现企业需要改进的领域。

2分析顾客抱怨的原因。

顾客因为不同的原因而产生抱怨，处理顾客抱怨时首先应仔细地分析顾客产生抱怨的原因。比如，一个顾客在某商场购物，对于他所购买的产品基本满意。但是他发现了一个小的问題，提出来替换，但是售货员不太礼貌地拒绝了他，这时他开始抱怨，投诉产品质量。但是事实上他的抱怨中，更多的是售货员服务态度问题，而不是产品质量问题

 

 

认证联系方式：

联系电话：4006466645

地址：南昌市红谷滩新区丰和南大道696号南昌航空大学校

 

 

江西吉安服务认证说明：

服务认证是针对江西吉安服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。江西吉安企业通过服务认证证明江西吉安企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

江西吉安企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

江西吉安企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；江西景鸿企业认证有限公司是江西吉安区域内最权威服务机构，欢迎江西吉安企业来电咨询！