平果服务认证公司

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平果服务认证知识科普：

处理渠道冲突原则

网络冲突是一种营销管理的推动力量，它能迫使管理层不断检讨和改善管理。处理渠道冲突的原则有如下内容。

（一）促进渠道成员合作

分销渠道的管理者及其成员必须认识到网络是一个体系，一个成员的行动常常会对增进或阻碍其他成员达到目标产生很大影响。处理矛盾及促进合作的行动，要从管理者意识到网络中的潜在矛盾就开始。生产企业必须发现中间商与自己不同的立场，例如：中间商希望经营几个生产企业的产品，而不希望只经营一个生产企业的有限产品品种。因为实际上中间商只有作为买方的采购代表来经营，才会获得成功。

（二）密切注视网络冲突

在分销渠道网络中经常会发生拖欠贷款、相互抱怨、推迟完成订货计划等问题，渠道管理者应关注实际问题或潜在问题所在，并及时分析产生的原因。

（三）设计解决冲突的策略

第一种是从增进渠道成员的满意程度出发，采取分享管理权的策略，接受其他成员的建议。第二种是在权利平衡的情况下，采取说服和协商的方法。第三种是使用权力，用奖励或惩罚的办法，促使渠道成员服从自己的意见。第四种，选择品类组合。这里的品类组合是指具有相同流通属性与相同目标市场的产品组合。对渠道采取产品组合（产品差异化）最主要的目的有三个：一是防止经销商之间的过度竞争，保障经销商的合理利润；二是不同市场层级的消费者物性差异化；三是创造比竞争对手更强的竞争优势。

（四）渠道管理者发挥关键作用

合作是处理冲突的根本途径，但要达到目标，渠道管理者应主动地走出第一步，并带头做出合作的努力。

 

 

平果服务认证说明：

服务认证是针对平果服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。平果企业通过服务认证证明平果企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

平果企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

平果企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；平果景鸿企业认证有限公司是平果区域内最权威服务机构，欢迎平果企业来电咨询！