河北石家庄服务认证

服务认证知识科普：

提问题

提问题是表达对客户的由衷关心，建立忠诚度所必需的有效方式。

在早晨的高峰时段，星巴克的咖啡师能够预料到一群赶时间的客户正排着队等待着他们点的咖啡。这很好！咖啡师们不需要在柜台费太多口舌，但他们可以通过一些话来简单地表达他们的关心，“去上班？”或者“今天有大生意？”这类问题不会引发长时间的对话，不会妨碍对正在排队的其他客户的服务。

这里再举另外一个表现关心的例子。两年前，我在拉斯维加斯的幻影赌场度假村（Mirage Resort&Casino）为大家致会议开幕词。之后那天早上，当我站在宾馆的出租车等候区时，我观察到一个叫福柯的门童正在一边认真地回答客户的问题，一边不断地关照着在等出租车的客户。

当我排到第一位时，福柯向等候的出租车吹了个口哨示意驶进来。即使是他自然而然的口哨声都显得与众不同，有旋律又很特别。这就反映出了他独特的个人风格和资质。

当他帮我拿行李时，他问我：“您是NFL的粉丝吗？

“是的，”我答道。

 

 

 

认证联系方式：

联系电话：4006466645

地址：河北石家庄市胜利北大街北方大厦

 

 

河北石家庄服务认证说明：

服务认证是针对河北石家庄服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。河北石家庄企业通过服务认证证明河北石家庄企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

河北石家庄企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

河北石家庄企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；河北景鸿企业认证有限公司是河北石家庄区域内最权威服务机构，欢迎河北石家庄企业来电咨询！