河北衡水服务认证

服务认证知识科普：

记住喜好

记住客户的喜好需要很多努力。咖啡师和酒保留意常客都点了什么喝的并要记住。即便是使用软件来记录和储存客户的喜好，如果员工不往里面输入数据，记录也还是空的。最有针对性的和最新的数据给提供卓越的服务带来了机会。

去年，我和一个叫维克多的客户还有他的妻子在马萨诸塞州伯灵顿市的夏冬餐厅吃饭。尽管距离维克多上回光顾这家餐厅已经过去六个月了，当他对妻子说：“我真希望我能记住我们上回在这里喝的黑比诺（Pinot noir）的名字。”

这时服务员回答道：“我想是2009年莱梅尔逊葡萄酒园西娅的精选俄勒冈黑比诺酒（Lemelson Vineyards Thea's Aragon Point Noir）。

维克多惊讶地说：“我想你说得对！我们真的很喜欢那款酒。今天晚上我们还要一瓶同样的。”

当那个服务生离开桌子时，我感叹道：“他的记忆力真好，”而维克多则回应道：“真是好软件。”无论哪种方式，结果都是一样的：通过记住客户的喜好，服务人员表达了对客户由衷的关心，同时给客户留下了长久而积极的印象我后来偶然的给这家餐厅打电话想确定一下他们所使用的客户喜好存档软件。结果是，夏冬餐厅并没有使用此类软件。这正是员工们实践着的优质的传充客服！

 

 

认证联系方式：

联系电话：4006466645

地址：河北石家庄市胜利北大街北方大厦

 

 

河北衡水服务认证说明：

服务认证是针对河北衡水服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。河北衡水企业通过服务认证证明河北衡水企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

河北衡水企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

河北衡水企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；河北景鸿企业认证有限公司是河北衡水区域内最权威服务机构，欢迎河北衡水企业来电咨询！