湖南郴州服务认证公司

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湖南郴州服务认证公司科普：

“海底捞”最有价值的突破是在管理上，它不仅制造了独特的用户体验，而且还激发员工快乐地去传播这种理念，让员工们发自内心地去为顾客提供满意的服务。这种管理模式体现了“海底捞”企业的一句话：“员工比顾客重要。”

“海底捞”实施“员工比顾客重要”的战略解决了很多服务企业面对的一个共同难题：怎样让员工全心全意为顾客提供服务。哈佛大学商学院教授、商业史学家理查德·特德洛教授曾在英特尔总部一次演说中说道：“一个优秀的公司之所以遭遇麻烦，有以下三个原因：要么公司脱离客户，要么客户脱离公司，要么两者同时发生。”

所以说，要让员工全心全意为企业服务是一件相当困难的事情。即使是中国的商业巨头，张瑞敏、任正非对此也感到焦虑。任正非曾说过一句话：“让一线呼唤炮火。”张瑞敏也说过见解类似的话：“倒三角组织模式，一线经理、员工直面客户，最高领导在最下面。”

因此，想要为顾客提供满意的服务，最重要的就是激发一线员工的热情，这也是“海底捞”管理模式成功的关键。为了做到这一步，“海底捞”

将传统的组织结构颠倒过来。传统的组织结构是金字塔式的三角结构，金字塔最顶层是极少数掌握特权的高层领导，中间部分是数层中层经理，低端则是人数较多、与市场和顾客联系比较紧密的一线员工。其实，位于金字塔底端的员工才是真正在战场上作战的士兵，但是很多时候他们碰到特殊问题需要及时解决的时候，要将问题一层一层上报到高层来作决策，而自己却无能为力。

为了突破这种传统管理模式的局限，“海底捞”给一线员工充分放权。商场如战场，一线员工是最贴近市场、贴近顾客的，对市场的变化能够作出最敏锐的反应。企业可以根据一线员工的反映对产品和服务作出及时的调整，从而能够在最短时间内给顾客提供更加满意的产品和服务。

 

 

湖南郴州服务认证公司简介：

服务认证是针对湖南郴州服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。湖南郴州企业通过服务认证证明湖南郴州企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

湖南郴州企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

湖南郴州企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；安徽景鸿企业认证有限公司是湖南郴州区域内最权威服务机构，欢迎湖南郴州企业来电咨询！