四川服务认证

服务认证知识科普：

服务流程优化的第二考量是价值分析。我在这里说的价值分析，是说我们根据在各行为环节中进行的服务行为与行为规则或者说是做法的设置，仔细地站在服务对象与服务提供者的角度进行双向对应性分析，看各类做法在服务对象与服务人员感受中的差异，大致可以分成四个象限：双方都感觉良好的，要保持；双方都感觉是问题的就要摒弃或者做重大革新；服务对象感觉良好而服务员感觉不好的，需要进行内涵分析后，加强服务能力的赋予与服务意义的赋予工作；对于服务员感觉良好，而服务对象感觉不好的工作需要进行服务设置的调整。

价值分析的另外一个重要工作，是针对服务对象投诉与咨询中存在的问题，按照服务八层级价值（初级：认知、易得、便用、及时；中级：尊重致；高级：默契、惊喜）进行分析，确定问题所在的层级，能判断服务现在的水平，不能简单地追求服务层级的片面提高，在服务价值的设置上要尽量保持协调。理想的情况是，要确保服务流程中基本不出现属于初级服务层次的问题，将服务质量稳定在中级层次，并尽量创造机会使得服务在高级层次中经常有所表现

 

 

认证联系方式：

联系电话：4006466645

地址：成都市高新区天府一街535号两江国际B座

 

 

四川服务认证说明：

服务认证是针对四川服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。四川企业通过服务认证证明四川企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

四川企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

四川企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；四川景鸿企业认证有限公司是四川区域内最权威服务机构，欢迎四川企业来电咨询！