山东滨州iso20000:2018认证

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iso20000:2018认证知识科普：

iso20000信息服务管理将IT服务管理分为10个核心流程和一项管理职能。这10个核心流程分别是服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理、问题管理，一项管理职能是服务台。进一步，iso20000信息服务管理把这10个核心流程和一项管理职能划分为两组：前5个流程（见图2-10的上半部分）属于服务提供流程，后5个流程和服务台职能（见图2-10的下半部分）属于服务支持流程。其中服务支持流程主要面向用户（End-Users），用于确保用户得到适当的服务以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方（Provider）所提供的服务质量符合服务级别协议（SLA）的要求。
 

服务提供流程主要面向为服务付费的机构和个人客户（Customer）。它的任务是根据组织的业务需求，对服务能力、持续性、可用性等服务级别目标进行规划和设计，同时还必须考虑到实现这些服务目标所需要耗费的成本。也就是说，在进行服务提供流程设计时，必须在服务级别目标和服务成本之间进行合理的权衡。由于这些管理流程必须解决“客户需要什么”、“为满足客户需求需要哪些资源”、“这些资源的成本是多少”、“如何在服务成本和服务效益（达到的服务级别）之间选择恰当的平衡点”等问题，因而服务提供所包括的这5个核心流程均属于战术层次的服务管理流程。

 

山东滨州iso20000:2018认证说明：

iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合山东滨州软件公司、山东滨州信息服务公司、以及山东滨州网络公司的一项专业iso认证。

iso20000:2018对于山东滨州企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助山东滨州企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。

山东滨州企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。

通过iso20000:2018认证是山东滨州IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

山东滨州景鸿企业认证有限公司是山东滨州区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！