山东菏泽iso20000:2018认证

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iso20000:2018认证知识科普：

ISO20000包含了13个管理流程。除了服务报告之外，ITILv2囊括了ISO20000中的所有管理流程，并增加了服务台这个流程，作为报告事件和请求提供用户支持的中心。服务台作为首次联系点，对事件进行统计和归类，有效减轻了IT部门的工作量。ITILv3是在ITILv2的基础上发展起来的，它用生命周期的概念将ITILv2中设计的各个管理流程有机地贯穿在了一起，以服务战略为指导，从服务设计开始，通过服务转换，直至服务运营，整个过程井然有序，同时伴随着持续服务改进，用以提高各个模块的服务水平。可以说，ITIL v3是用一种全新的视角对ISO20000中的管理流程进行了整合，根据各个流程的特性及所处的阶段，将它们归纳到不同的服务生命周期过程中。此外，ITILv3根据服务生命周期的发展特点，在ITILv2基础上也增加了不少新的流程。而ITILv2、ITILv3与ISO20000之间主要存在两个区别：
 

首先，ITILv2中没有包含服务报告流程，ITILv3对此进行了修改，将上述内容补充到了新的体系中，使得自身的流程能够与ISO20000—一对应。其次，ITILv3增加了事件管理、知识管理和服务目录这3个新的流程，从而使得服务从设计到转换再到运营的过程变得更加流畅。

由此可见，ITILv3的管理流程与ISO20000更贴近，更符合企业的需求，为企业依照ITIL框架实施ISO20000创造了更加便利的理论框架。

 

山东菏泽iso20000:2018认证说明：

iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合山东菏泽软件公司、山东菏泽信息服务公司、以及山东菏泽网络公司的一项专业iso认证。

iso20000:2018对于山东菏泽企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助山东菏泽企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。

山东菏泽企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。

通过iso20000:2018认证是山东菏泽IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

山东菏泽景鸿企业认证有限公司是山东菏泽区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！