山东潍坊iso20000:2018认证

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iso20000:2018认证知识科普：

在企业实施ISO20000信息服务管理时，往往会碰到以下的问题。

（1）企业内部基础设施和应用系统之间的关系错综复杂，信息技术部门主管和系统管理员很难全面清楚了解这些设备之间的互相关联关系，如果日常维护工作仅靠个人经验，设备出现故障就不能快速定位故障根源。信息系统故障缺乏主动预防性管理，当故障出现时，业务部门人员难以在第一时间找到可以求助的人，而信息技术部门则扮演“救火队”的角色，客户满意度较低。

（2）信息技术部门内部各个管理部门，如运维部、系统部、网络部、安全部、审计部、开发部等，往往各自根据管理要求对基础设施进行各种不同的操作，如参数设置、权限分配、网络资源分配，从而导致企业信息系统频繁变更。由于缺乏统一的管理准则，系统容易出现多种故障，而且难以定位故障原因，无法追溯责任人，导致各相关部门人员相互推诿。

（3）对IT运维管理系统来说，每增加一个环节就会增加一分出问题的可能性，但客户对于业务系统的可用性要求会越来越高。在运行、维护和管理IT系统时，通常会遇到以下的问题：

·IT运维管理队伍逐渐庞大，由人为误操作引起的故障却随之增加；

·当问题发生时，需要做出反应的部门并没有得到通知；

·业务部门对IT抱有很高的期望，常常提出过于复杂的需求，但IT部门却缺乏及时处理的能力；

·系统维护人员疲于处理错综复杂的系统信息和系统事件，对重要事件的响应程度降低，管理者对IT管理需求所知甚少；

·缺乏服务质量的评估指标体系，无法对工作成效进行量化；

·IT运维管理成本居高不下，无法在IT服务质量和IT服务成本之间找到最佳平衡点。

“成也IT，败也IT”是目前国内企业在信息化建设过程中经常遇到的问题。为了解决这些问题，需要参考行业范围内的最佳经验，建立IT组织的总体结构和流程，以一个客观、严谨、可量化的标准指导企业的IT服务管理实施。

 

山东潍坊iso20000:2018认证说明：

iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合山东潍坊软件公司、山东潍坊信息服务公司、以及山东潍坊网络公司的一项专业iso认证。

iso20000:2018对于山东潍坊企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助山东潍坊企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。

山东潍坊企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。

通过iso20000:2018认证是山东潍坊IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

山东潍坊景鸿企业认证有限公司是山东潍坊区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！