辽宁葫芦岛iso20000:2018认证

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iso20000:2018认证知识科普：

要实行iso20000信息服务管理，对服务级别协议进行设计，首先要明确服务级别协议是建立在双方互相理解、互相同意的基础上。在IT服务提供商和客户之间应该有一个共识，要努力建立真诚的合作伙伴关系，只有这样的服务级别协议才有可能是互惠互利的，有助于服务质量的改进。其次，双方应首先就服务范围、服务对象、服务内容达成协议并给出详细说明。此时SLA可以参考服务日录，但是一定要避免成为服务目录的简单重复，所以服务级别协议中的相关内容在详细全面的同时，要做到突出重点，偏向关键问题。
 

再次，定义服务级别的水平。在服务级别协议起草谈判和签订过程中，双方需要仔细地推敲，制定合适的目标，既要考虑用户需求，又要兼顾经济效益，力求实际可行。最后，在服务级别协议中一定要明确定义提供某种级别服务水平的前提和假设条件。对于任何服务来说，其服务质量及为此需要付出的成本精力取决于用户的具体需求、服务对象的规模、服务的复杂程度、客户分布、客户数量、外部环境等市场情况以及众多因素，这些信息都应该在服务级别协议中被描述。
 

这不仅降低了日后出现纠纷的可能，也有利于双方权责的明确。SLA根据各个企业所处环境不同，包括的项目也有所不同。一般而言，SLA至少包括如下10个项目：服务项目与水平、安全架构、追踪与报告、系统性能、违约罚则、扩充与升级、异常处理、备份与灾难复原、技术支持服务、服务终止以及所有权。服务级别协议（SLA）的制定很大程度上取决于前面的分析，所有的协议条款都是由IT服务需求分析得来的。一个好的服务级别协议将是IT服务管理赖以成功的基础。SLA并非一成不变，而是能够随需要不断修正调整，这样才能保证IT服务管理在实施中不断改进IT服务的质量。

 

辽宁葫芦岛iso20000:2018认证说明：

iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合辽宁葫芦岛软件公司、辽宁葫芦岛信息服务公司、以及辽宁葫芦岛网络公司的一项专业iso认证。

iso20000:2018对于辽宁葫芦岛企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助辽宁葫芦岛企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。

辽宁葫芦岛企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。

通过iso20000:2018认证是辽宁葫芦岛IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

辽宁葫芦岛景鸿企业认证有限公司是辽宁葫芦岛区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！