辽宁辽阳iso20000:2018认证

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iso20000:2018认证知识科普：

当网络发展成为一个电子化交易平台时，客户只需轻点鼠标就能转向与业务竞争商做交易，几个小时的计算机宕机时间对业务的流量和类型会产生很严重的影响，因此客户的忠诚度与满意度非常重要。这也是为什么通常需要对IT基础设施进行可用性需求分析，以保证计算机系统在一周7天、一天24小时之内连续运转的原因。在可用性需求分析过程中，需要把业务和客户的可用性需求转变成相应的IT可用性需求，为IT服务设计打下基础。确定可用性需求是一个不断循环的过程，需要确定服务不可用造成的业务影响。同时需要从业务需求出发来定义IT组件的可用性、可靠性和可维护性需求。对于那些由外部提供的IT服务和组件，需要识别出可服务性需求，并且要在满足可用性、可靠性、可维护性和可服务性需求的基础上估计IT服务的成本，与业务部门一起确定成本是否可行。确定成本可行性后，在协议或合同中定义可用性、可靠性、可维护性和可服务性需求。尽管更高级的可用性在技术上能够实现，但往往业务并不需要或无法承担起成本。我们需要在满足可用性需求的前提下，在成本和质量之间寻求一个平衡点。
 

可用性设计是iso20000信息服务管理中的一个重要IT服务设计环节，它使IT服务的可用性级别能够得到保证。可用性设计分两个方面考虑：设计可用性，它主要针对IT基础设施的技术设计，结合内部外部供应商以满足IT服务可用性需求；恢复设计，它主要针对IT服务中断后为尽快恢复业务与运作而设计。设计可用性是一个非常重要的环节，它确保IT服务发生故障时，能够尽快地恢复正常的业务运行。IT服务可用性设计的主要任务包括：提供可用性需求的软硬件规格；提供可用性衡量指标（工具）的需求；提出新的或增强的系统管理需求；参与IT基础设施的设计；提出IT组件的可靠性、可维护性和可服务性需求，不管是内部提供还是外部提供；确认最终设计是否能够满足业务可用性的最低需求。为了在既定的成本约束范围内进一步提高IT服务可用性，必须积极地进行可用性改进活动，以满足新的可用性需求，重新设计可用性，在提高可用性程度和额外付出成本之间进行合理的选择，从而确保改进可用性所做的任何额外投资都符合成本效益的原则。可用性的需求、设计、改进也需要遵循生命周期，从而达到最优化的资源利用。

 

辽宁辽阳iso20000:2018认证说明：

iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合辽宁辽阳软件公司、辽宁辽阳信息服务公司、以及辽宁辽阳网络公司的一项专业iso认证。

iso20000:2018对于辽宁辽阳企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助辽宁辽阳企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。

辽宁辽阳企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。

通过iso20000:2018认证是辽宁辽阳IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

辽宁辽阳景鸿企业认证有限公司是辽宁辽阳区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！