衡阳珠晖iso20000认证公司

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iso20000认证知识科普：

按照这个流程，可以复盘一下上面的那个场景。首先问简单与容易回答的问题，我问她玩过扑克牌吗？她说玩过。然后我问了几个回答是YES的问题，我说扑克牌有54张，她说是的。我说去掉两张王牌剩下52张对吗？她说是的。接下来我问她二选一的问题，我说扑克牌有两种颜色，一种是红色，一种是黑色，请问她选择红色还是黑色？她只能从这两种颜色中选择，千万不要问她喜欢什么颜色，她如果说喜欢粉色，那么就会跳出整个沟通流程了，你设计的问题思路的连贯性就会被打破。

她选择红色。因为我抽到的是黑色纸牌，所以就问了她一个约束性的问题，给她约回来，我说剩下的是黑色，她说是的，就把她从喜欢红色的思路上给拉回来了。我说黑色当中又分为两种，一种是黑桃，一种是梅花，请问选择黑桃还是梅花。我知道她一定会选择黑桃，为什么呢？因为我了解心理学。请记住，客户的选择往往是取决于我们先说哪个产品，所以我先说黑桃。客户的选择也往往取决于我们说产品时声音是大还是小，我在说选择3还是5的时候，很明显，5是我大声喊出来的。她选择了5。因为我手里的这张牌就是5。

所以说，客户的选择是由我们来帮他做的决定。客户不知道自己为什么买这种红酒，不知道为什么买这种海参，他们之所以痛苦是因为不知道怎么做决定，所以最伟大的推销员要帮助客户做决定。因为我们说话不坚定，客户给我们的回答就是NO。

她选择黑桃后，剩下的就是梅花，梅花中又分为国王卡和数字卡，我先给她输入国王卡，她选择了国王卡，那么剩下的就是数字卡，又约回来了。数字卡又分为奇数和偶数，二选一的问题又开始了。她选择偶数后，我说剩下就是奇数，又约回来了。奇数中有大数和小数，她选择大数，剩下的就是小数，又把她约回来了。剩下1、3、5，选择1、3，还是5？她选择1，剩下就是3和5.又把她约回来了。最后我说剩下3和5，她选择3还是5？因为先说的3，她选择3也很正常，但她选择3后，我会说剩下的就是5对不对，她会说没错，结果还是我手中的这张牌：梅花5。

这就是这套说服流程的魔力，了解客户心理，让客户跟着你的思路走，如果客户离开了你的引导，那么就再把客户给约回来。我们的问题在于：与客户沟通时，自己说个不停，而不是问问题。

 

 

衡阳珠晖iso20000认证简介：

iso20000作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合衡阳珠晖软件公司、衡阳珠晖信息服务公司、以及衡阳珠晖网络公司的一项专业iso认证。

iso20000对于衡阳珠晖企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助衡阳珠晖企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。

衡阳珠晖企业通过iso20000认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。

通过iso20000认证是衡阳珠晖IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

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