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iso20000认证知识科普:
从第一行开始,看一下“我们的人员”。在“优势”一栏中,有人建议写“比尔是领域专家”;对于“劣势”一栏,有人说“比尔不听客户或同事的话”。在“机会”一栏中,团队填上了“玛丽亚会帮我们进行市场推广和相关招聘,她一直有很好的客户沟通技巧”。而“威胁”一栏可能写着“如果我们的员工继续沟通不畅,我们将失去更多的客户——这一切的主要原因是比尔”。在这些内容的刺激下,可能会有更多人为“我们的工作人员”提供更多关于优势、劣势、机会和威胁的信息。
然后,我们可以依次完成其他行。当完成整张表格时,至少在第一次遍历完成所有项目时,那些表现较差的服务所对应的问题就很明显了。这张表格来自所有人,代表了整个团队的意见和建议(至少可以作为集体观点的基础)。如果这群人暂时休息,然后在几天内的时间里又聚在一起继续进行SWOT分析,那么可以肯定的是,由于在这段时间内潜意识的活动,他们还会做出更多的贡献。下一步,你可以根据SWOT分析的结果,使用其他工具来产生解决方案、选择行动路线或者制定行动计划。
作为一名学生,你可以很容易地想象出使用SWOT分析的场景,譬如为什么由高年级学生组成的项目团队没有足够的生产力、为什么工程专业的学生往往承受了很大的压力或者为什么你的希腊语自学小组在学校里不太出名。如果你想一个人尝试SWOT分析法的话,它可以用于分析你的多阶段合作项目的第一阶段,或者帮助你迈出选择自己的工作或学校的第一步。
湖南株洲iso20000认证简介:
iso20000作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合湖南株洲软件公司、湖南株洲信息服务公司、以及湖南株洲网络公司的一项专业iso认证。
iso20000对于湖南株洲企业的信息技术服务管理有重要的指导作用,可以帮助湖南株洲企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
湖南株洲企业通过iso20000认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000认证是湖南株洲IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明,证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。
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