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iso20000认证知识科普:
阿特舒勒(Altshuller,1996)是俄国发明问题解决理论的鼻祖(7.9节),这里的问题解决理论指的是规模-时间-成本(STC)控制体系。他表示,在试图解决一个问题时,我们可以通过一次一次地改变这三个参数,来寻找最好的解决方案,用他的话说,就是“我们在故意让问题复杂化,并据此寻找一个简化的解。”他指出,STC是“充满想象力的工具”,旨在“打破阻碍我们思维的心理惯性”。塔可钟餐厅的故事实际上是调整STC中时间参数的一个例子。该公司的创新动机来自于下面的想法:将正常情况下需要持续数月的施工时间大幅缩短至看似不可能的两天。
阿特舒勒举了一个例子,在这个例子中,我们需要设计一条管道,使它在任何时候都可以连续地传送两种(或以上)的液体石油产品。显然,产品需要分离以防止混合,而分离器则需要通过管道中的泵。现在,让我们考虑调整STC的规模(Size)参数:设计师们希望能够设计一个非常小的‘分离器’,小到可以通过水泵。那么,怎么才能达到这个目的呢?他们想到了网球,乒乓球、弹珠,最后是分子:分子当然能够通过泵。
然后问题变成了什么物质的分子?答案就是,我们可以将石油产品从氨水中分离出来一—它并非有机物,因此不会溶解在石油产品中,还既安全又便宜。正如阿特舒勒解释的那样:“在运输过程中,这种‘分离器’将会部分与石油混合……在最后一站,氨会变成气体并蒸发”,只剩下想要的石油产品。
株洲天元iso20000认证简介:
iso20000作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合株洲天元软件公司、株洲天元信息服务公司、以及株洲天元网络公司的一项专业iso认证。
iso20000对于株洲天元企业的信息技术服务管理有重要的指导作用,可以帮助株洲天元企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
株洲天元企业通过iso20000认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000认证是株洲天元IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明,证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。
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