湖南益阳iso20000:2018认证

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iso20000:2018认证知识科普：

服务级别管理（Service Level Management，SLM）流程由于诸如增长、业务重组和兼并，以及客户需求变更等原因而导致的主要业务变更，可以要求服务级别加以调整、重新界定甚至暂停。

服务级别管理流程应当灵活地适应这些变更。服务级别管理流程应确保服务提供商在整个服务交付的规划、实施和日常管理中始终把客户作为中心。

应给予服务提供商足够的信息，使他们了解其客户的业务驱动和要求服务级别管理流程应管理并协调服务级别的各个相关贡献者，包括：

a.服务需求协议和预期的工作量特点；

b.服务目标的协议；

c.如果未能达成一致的目标，应该对所取得的服务级别、工作量和解释进行衡量和报告（见ISO20000-2第6.2节服务报告）；

d.纠正行动的初始化

e.服务改进计划的输入

该流程应鼓励服务提供商和客户双方共同建立一个积极的态度，以确保他们对服务拥有共同的责任。

客户满意度是服务级别协议的一个重要组成部分，但它应当被视为一种主观衡量，然而一项服务级别协议内的服务目标应当是客观衡量。服务级别管理流程应与业务关系和供应商管理流程紧密合作。

 

湖南益阳iso20000:2018认证说明：

iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合湖南益阳软件公司、湖南益阳信息服务公司、以及湖南益阳网络公司的一项专业iso认证。

iso20000:2018对于湖南益阳企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助湖南益阳企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。

湖南益阳企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。

通过iso20000:2018认证是湖南益阳IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

湖南益阳景鸿企业认证有限公司是湖南益阳区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！