福建漳州iso20000:2018认证

 

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iso20000:2018认证知识科普：

虽然我们在运行ISO20000时强调应用服务管理工具的必要性和有效性，但我们也要避免从一个极端走向另一个极端，那就是“唯工具论”。所谓“唯工具论”，简单地说，就是在实施IT服务管理项目中，盲目地以服务管理支持工具为中心，根据工具调整人员和IT管理流程，简单地根据工具运行情况评价项目绩效。在此强调以下三点。

首先，实施IT服务管理，工具不是必不可少的。实际上，IT服务管理的核心是流程，只要实现了流程的应有功能，我们就可以说实施的是IT服务管理项目。工具只不过是为了方便流程的实施和运营而采用的，它扮演的是支持者的角色。

其次，即使采用了好的IT管理工具，如果没有足够的IT管理经验，没有进行很好的规划，没有考虑或者没有能力将IT管理的目标、流程和方法等管理理念和工具提供的功能和特性进行映射，结果只能是企业用数百万元买来的工具，不是功能重叠，就是功能闲置，或者各自为战，无法有效整合。管理工具本身的多样性和复杂性使得企业本来就有限的系统资源和人力资源更为紧张。

最后，需要做好管理工具的集成工作。我们也经常可以看到这样的例子：企业在市场上选购了很多的IT管理工具，诸如系统管理工具、网络管理工具和安全工具以及服务台（Service Desk），每种工具都不惜高价，只求最好，并且签订了数年的维护合同。本以为在工具安装和配置好之后就可以高枕无忧了，没想到系统上线之后问题不断。究其原因，主要是因为管理工具的集成没有做好，网络上的一个小故障引发了几乎所有管理工具的报警，系统管理员不得不到实施在不同地点的不同管理工具的界面上去排查错误，耗费了大量的时间，却很难定位到报警的根本原因，这就是因为没有定义好报警事件的集成，操作界面集成，报警事件的过滤造成的。一个小小的无害的问题就会触发报警，于是因为天天“狼来了”，真的系统灾难来临时，系统管理员却没有及时响应。

 

福建漳州iso20000:2018认证说明：

iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合福建漳州软件公司、福建漳州信息服务公司、以及福建漳州网络公司的一项专业iso认证。

iso20000:2018对于福建漳州企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助福建漳州企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。

福建漳州企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。

通过iso20000:2018认证是福建漳州IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

福建漳州景鸿企业认证有限公司是福建漳州区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！