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正如《The Power of Habit》(2012)一书作者查尔斯·杜希格(Charles Duhigg)所建议的那样,以分享想法结束每次会议可以被称为“基石习惯”
(Keystone Habit)。这些习惯“开启了一个过程,随着时间的推移,能够改变一切”。基石习惯能够在整个组织中传播开来。
下面让我们看一下保罗·奥尼尔和美国铝业公司(Alcoa)的例子。1987年10月的纽约,那是一个寒冷的日子,作为刚刚上任的美国铝业公司的首席执行官,奥尼尔被介绍给投资者和股票分析师。他将如何拯救公司呢?奥尼尔的第一句话就使观众大吃一惊。他说:“我想谈谈工人的安全问题。我打算先完成零伤害。”(Duhigg,2012)尽管考虑工人安全这一想法十分高尚,但它能够拯救公司吗?然而,奥尼尔坚持他的安全第一原则。他提出了这样的要求:“任何时候有任何人受伤,现任主管都必须在24小时内向奥尼尔报告,并提出相应的计划,以确保受伤不再发生。”
为了实现这一目标,这家大公司的所有部门“必须建立新的沟通系统,让最低级的员工能够尽可能快地向最高级的高管传达想法”。为了应对奥尼尔的安全计划,公司僵化的等级制度和传统做法不得不改变。例如,工会不再拒绝评估工人的生产率,因为这种监测有助于识别安全风险。经理给工人们更多的自主权,让他们在面临风险的情况下关闭生产线(Duhigg,2012)。
新的沟通系统逐步扩展到公司的各个角落,并在无形中使公司的许多方面得到了改进。13年后奥尼尔退休时,美国铝业公司有了如下成绩;口成为世界上最安全的公司之一,受伤人数仅为美国平均水平的1/20。
口年度净利润和股票价值都增加了5倍。
正如Duhigg总结的那样,奥尼尔的创新之处在于对工人受伤的即时报告和处理,这养成了一个关键的习惯。而这种习惯在根本上影响了每个人的工作和交流方式,从而改变了一切。养成安全习惯减少了伤害,也提高了业务表现。
怀化沅陵iso27001认证公司简介:
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