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廉江石城iso27001认证公司科普：

营销观念的含义

营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。尽管这种思想由来已久,但其核心原则直到 20 世纪 50 年代中期才基本成形。营销观念认为，实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。西奥多·菜维特曾对推销观念和营销观念做过深刻的比较,指出:推销观念注重卖方需要,营销观念则注重买方需要。推销观念以卖主需要为出发点,考虑如何把产品变成现金;而营销观念则考虑如何通过制造、宣传产品来满足顾客的需要。从本质上说,营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学理念,是消费者主权论在企业营销管理中的体现。

在现代营销观念指导下,企业应致力于顾客服务和顾客满意,而要实现顾客满意,需要从多方面开展工作,并非人们所想象的“只要价格低,则万事大吉”。事实上,消费者在选择卖主时,价格只是考虑因素之一,消费者真正看重的是“顾客认知价值”。

顾客认知价值(Customer Perceived Value,CPV)是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值,是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。因此,顾客总成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本等。

 

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