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iso9001简介：
近午来，全面质量管理（TQM）已成为一种普遍深入的变革活动，且很自然地被纳入了许多组织的战略计划方案当中。事实上，TQM与战略计划的结合是如此自然，以至于人们已经有了专门的术语来描述这两者的结合。遗憾的是不同的组织选用了不同的术语来描述这一过程。有些采用了“方针管理”这个日语词汇。有些则部分地翻译了这个术语，称之为“方针计划”。还有些则将其简单翻译为“方针展开”。在马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的早期版本中，这一过程被称为“战略质量计划”。
以后，这一评奖的准则又被更名为“战略计划”。尽管在评奖指南的准则中清晰地定义了这一概念的展开性特征，战略计划这个术语还是被经常误解为战略计划方案的制定，而未能认识到它实际上是对战略目标分目标、年度目标、资源安排和实现目标的行动所进行的详细部署。我们将努力突出这一区别，并在本章中使用战略展廾这一术语。有许多组织通过战略展开而避免了变革项目的失败并取得了持久的效果。
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